CATALOGUE DES PRESTATIONS : Optimiser les relations avec les différentes personnalités
*Dans le cadre de votre plan de formation, il s’agit d’une action de perfectionnement. (Typologie 2) Eligible au titre du D.I.F.
LE PUBLIC CONCERNÉ
- Chefs d’entreprises.
- Responsables de service et assistantes.
- Tous les collaborateurs amenés à négocier, conduire des entretiens avec les clients ou gérer une équipe.
MOYENS ET PÉDAGOGIE
Le stage s’articule autour de l’alternance d’apports théoriques, de travaux individuels et de mises en situations concrètes adaptées aux attentes et aux préoccupations des participants.
A partir de l’analyse de ses propres expériences, le participant identifie, pas à pas, son système émotionnel et apprend à se sortir de situations délicates.
RÉSULTATS RECHERCHÉS
Acquérir les réflexes pour:
- Faire face aux personnes réputées difficiles et aux « tempêtes » émotionnelles qu’elles suscitent
- Maîtriser les mécanismes cachés qui rendent ses personnes difficiles et savoir agir dessus
- Comprendre et gérer ses propres réactions en présence d’interlocuteurs agressifs, dépendants ou insaisissables.
MODALITÉS
- Le stage se déroule sur 16 heures réparties sur deux jours consécutifs,
- Le nombre de participants est limité à 8.
- Nous consulter pour connaître les disponibilités.
